Tuhat sanaa

yhteisöt, originally uploaded by tuija.

Online-yhteisöt tehostavat yritysten pitkäaikaisia asiakassuhteita, sanoo Tampereen yliopiston Kauppa- ja hallintotieteiden tiedekunnassa johtamistieteiden laitoksella 2.3. väitellyt Maria Antikainen.

Laadullisen tapaustutkimuksen empiirinen aineisto on kerätty neljän yrityksen online-yhteisössä. Nicehouse, Sooda, Mainio (nykyisin OP-kanava) ja neljäs tuntemattomaksi jätetty yhteisö on valittu sen perusteella, että asiakassuhteen vaaliminen on niiden ylläpitäjien päätavoite.

"Online-yhteisöjen perustaminen sekä niiden hyödyntäminen voivat monin tavoin tehostaa yritysten pitkäaikaisten asiakassuhteiden kehittämistä. Eräs merkittävimmistä hyödyistä on dialogi asiakkaan kanssa sekä toisaalta asiakkaiden välisen dialogin mahdollistaminen ja sen hyödyntäminen tavoitteena oppia asiakkaista sekä luoda heille lisäarvoa", kirjoittaa Antikainen väitöskirjansa tiivistelmässä.

Sähköinen versio on ladattavissa pdf-tiedostona ja tutkijan kanssa voi jatkaa keskustelua aiheesta Some Lab - blogissa.