Fruugon asiakaspalvelu soitti Twitter-kommentin johdosta

Sosiaalisen median mahdollisuudet asiakassuhdeviestinnässä ovat hyvin aikaansa seuraavien yritysten tiedossa. Yritykset kuulemma seuraavat Twitteristä tarkkaan, mitä niiden tuotteista puhutaan, välttääkseen ikävien asiakaskokemusten leviämisen eskaloitumisen.

Tänään koin uuden asiakassuhdeviestintätavan käytännössä. Yritin aamulla ostaa taaperoreppua Fruugo-verkkokaupasta. Sivujen selailu sujui hyvin, missään ei ilmoitettu huoltokatkosta. Tuotteiden valitsemisen jälkeen kassalle siirtyminen kuitenkin tökkäsi. Kauppa ei ohjannut minua verkkopankkiin, vaan selain hyytyi kesken. Luottokorttimaksaminenkin herjasi.

Jaoin kokemukseni Twitterissä: Muutama tunti myöhemmin sain Twitter-viestin, jossa luvattiin selvittää virhetilannetta, ja iltapäivällä luvatusti ystävällisen puhelun asiakaspalvelijalta, joka pyysi kuvaamaan virhetilanteen mahdollisimman tarkoin.

Repun olin sillä välin ehtinyt jo tilata toisaalta, mutta taidanpa jatkaa Fruugossa vähintään ikkunaostoksilla, sen verran hyvä maku jäi suuhun firman asiakaspalveluasenteesta.