Tuhat sanaa

Amazon on USA:n - ellei maailman - suurin verkkokauppa. Sillä on 16 vuoden kokemus asiakkaiden ostokäyttäytymisestä verkossa, ja miljoonia sivuja tuotetietoa. Suurin osa verkkokauppaa joskus kokeilleista tietää Amazonin toimintaperiaatteen: se suosittelee lisää saman tapaista sisältöä, kuin mihin asiakas on jo osoittanut kiinnostusta. Suositteluun on monia keinoja.

Vuonna 1995 perustettu Amazon on tunnettu personoinnista: asiakkaalle tarjotaan tuotteita sivuston selailu- ja ostohistorian perusteella sekä sen mukaan mitä muuta hän on tehnyt verkkokaupassa.

Asiakkaita kannustetaan antamaan oma arvionsa kirjasta tähtiasteikolla tai kirjoittamalla arvio. Kirjoihin lisättäviä tunnisteita (tags) käytetään monipuolisesti. Asiakkaat voivat myös tehdä neuvontapalstoja, jos ovat mielestään hyviä jossakin.

Tässä katsaus siihen, millä keinoin Amazon.com tekee myytäviä kirjoja löydettäväksi kirjan sivulla. Alla on lista moduuleista eli osioista, joita esimerkiksi yksittäisen kirjan sivulla verkkokauppa Amazonissa on.

Sivustolle raamit antaa navigaatio: Ylänavigaatiossa: Books - Tarkempi haku. Selaa aiheita. Uusia julkaisuja. Myydyimpiä. The New York Times® Bestsellers . Espanjankieliset kirjat. Alennuskirjat. Oppikirjat.

Jokaisella kirjalla on yksilöllinen verkko-osoite: sekä se pitkä merkkijono, joka muodostuu selaimen osoiteriville kirjan otsikkoa klikattaessa että lyhyt ikilinkki (“permalink”), joka löytyy jakamis- ja suosittelulinkin (“Share”) takaa.

Muu sivu koostuu erillisistä moduuleista. Näiden osioiden näkemiseen vaikuttaa se, millä tavalla on tullut sivulle (navigoiminen linkkejä pitkin vs. tietty hakutermi) sekä se, onko kirjautunut sisään palveluun vai ei.

Ostaminen ja jakaminen

• Kansikuva, mahdollisuus ladata kirjaan liittyviä omia kuvia
• Kirjan nimi ja tekijä(t)
• Yhteenveto asiakkaiden arviosta (arvioiden lukumäärä, tähdet)
• Hintatiedot
• Saatavuustiedot ml. formaatit, joissa kirja on saatavana esim. kovakantinen, pokkari; äänikirja, lukulaitekirja
• Search inside the book, jos kustantaja antanut luvan kohdistaa hakuja kirjan sisältöön tai b) Vaihtoehtoisesti kustantajalle tietoa siitä, kuinka asiakkaille voidaan antaa mahdollisuus tehdä hakuja kirjan sisällöstä
• Ostaminen, Lisää ostoskärryyn tai Lisää toivelistalle
• Jakaminen: Pysyvä lyhytlinkki http://amzn.com/--, email, FB, Twitter, MySpace, Delicious

Katso myös nämä -osio

• a) Usein ostettu yhdessä (“Frequently bought together”): Toinen kirja, jota moni on ostanut tarkastellun kirjan kanssa samassa paketissa b) Muita kirjoja, joita tämän kirjan ostaneet ovat ostaneet
• Mitä asiakkaat lopulta päätyivät ostamaan katsottuaan tätä sivua: prosenttia katsoneista per lopulta ostettu kirja, kansikuva, kirjan nimi, näiden kirjojen saamat tähdet ja arvioiden lkm

Tunnisteet

• Avainsanat, joita asiakkaat yhdistävät tähän tuotteeseen. "Klikkaa tunnistetta löytääksesi muita samantapaisia tuotteita, keskusteluja ja ihmisiä" Kehotus ruksata ne tunnisteet, joita itse pitää relevantteina kirjaan liittyen. Mahdollisuus lisätä omia tunnisteita.
• Tiedustelu, tuntuvatko tunnisteet relevanteilta ("Agree with these tags?"). Linkin takaa avautuu mahdollisuus äänestää jokaisen tunnisteen kohdalla erikseen, liittyykö se oikeasti kirjaan.
• Omat tunnisteesi: muokkaa / lisää
• Tunnistehaku
• Katso suosituimmat tunnisteet
• Tunnisteita samantapaisista kirjoista
• Tunnisteita, jokaisessa tieto kuinka monta kirjaa on sillä varustettu

Asiakkaiden arviot

• Tiivistelmä: lkm, tähdityksen jakauma
• Hyödyllisimmät asiakasarviot. Hyödyllisimmäksi äänestetty arvio kokonaisuudessaan. Kuinka moni kaikista äänestäjistä piti kyseistä arviota hyödyllisenä.
• Arvion tekijän nimi (tai nimimerkki) kotikaupunki ja osavaltio, linkki arvioijan muihin arvioihin, luokitus- ja mainetietoa arvion tekijästä. Arvion tekijän arvo- ja ansiomerkit ("Badges") esim. "Top 1000 reviewer"; tai "Oikea nimi", tai merkintä tiettyyn ohjelmaan kuulumisesta kuten "Vine™ Voice". Osa merkeistä on pysyviä (kuten todennettu nimi), osa väliaikaisia (kuten Top 10 -arvioija)
• Linkki, josta voi kirjoittaa oman kirja-arvionsa
• Haku asiakkaiden arvioista
• Hyödyllisimmäksi arvioidun arvion alla linkki, jossa pyydetään auttamaan muita asiakkaita löytämään hyödyllisimmät arviot: oliko tästä arviosta apua sinulle? (Kyllä / ei); Mahdollisuus tehdä ilmoitus arviosta ylläpidolle
• Pysyvä linkki arvioon
• Kommentointimahdollisuus ja jo annettujen kommenttien määrä
• Kaikkein hyödyllisimmän arvion alla vielä pari muuta hyödylliseksi äänestetty arviota poimintona, kustakin tekstin alkua plus luotettavuudenarviointielementit, sekä jakauma kuinka moni arvion lukeneista oli pitänyt sitä hyödyllisenä
• Tuoreimmat asiakasarviot: Kussakin tähdet, arvostelun otsikko esim., ensimmäiset sanat ja linkki “ Lue lisää”, Julkaisun ajankohta, julkaisija

Asiakkaiden keskustelut (Tiesitkö, että Amazon on patentoinut keskustelun tuotteista)

• Tuorein asiakkaan keskustelurepliikki (Otsikko, julkaisupvm).
• "Kaikki keskustelut" (Linkki muihin keskustelunavauksiin.) "Aloita oma keskustelu" -linkki. Aktiiviset keskustelut aihetta lähellä olevilla palstoilla
• Haku asiakkaiden keskusteluista

Listmania! -osio

• Asiakkaiden tekemiä kirjalistoja, joissa kyseinen kirja esiintyy. Listan nimi ja tekijä
• Kehotus laatia oma lista ("Create a Listmania! list").
• Haku listoista

Hakutermi

• Hakutermispesifi osio, esimerkki: etsin kirjan sivun esille kirjan nimessä esiintyvällä sanalla "Cognitive". Tämän vuoksi kirjan sivulla näkyy osio, jossa tarjotaan Amazonin nettikaupasta kaikenlaisia tuotteita, joihin tämä hakutermi sopii: (Looking for "cognitive" Products?) (Other customers suggested these items)
• Linkki, jossa mahdollisuus tutkia kaikkia muita hakutermiin sopivia tuotteita (tässä tapauksessa (› Explore 226 other items related to "cognitive")

Neuvot

• "So You'd like to" -neuvontaosio. Paikka, jossa asiakas, joka on juuri tehnyt jokin asian kuten rakentanut terassin tai ostanut DVD-soittimen, voi jakaa kokemuksensa ja neuvoa muita.
• Neuvontakirjoitus aloitetaan antamalla otsikko, lisäämällä omat kredentiaalit (miksi on juuri oikea ihminen neuvomaan tässä asiassa), asiaan liittyvät tunnisteet ja itse neuvo tekstinä. Tallentamisen jälkeen neuvoon pääsee lisäämään kirjasuosituksia ISBN- tai ASIN -numerolla
• Haku oppaista

Muu navigaatio

• Osio, jossa vastaavia tuotteita voi etsiä kategorioittain
• Osio, jossa vastaavia tuotteita voi etsiä aiheen mukaan
• Selailuhistoria
• Jatka ostamista -osio (asiakkaat, jotka ovat ostaneet tämän, ovat ostaneet myös -ehdotukset)
• Verkkokaupan alatunniste

Tässä oli purettuna vain yksittäisen kirjan sivu. Lisäksi on kirjailijoiden sivuja, asiakkaiden sivuja ja yhteisösivuja.

Times-lehti nimitti sen perustajan ja toimitusjohtajan Jeff Bezosin vuoden henkilöksi 1999 työstä, jota hän oli tehnyt verkkokaupan edistämiseksi USAssa. Yhtiö on maan suurin verkkokauppa, minkä lisäksi sillä on muuta liiketoimintaa: se tarjoaa palvelintilaa ns. pilvipalveluna yrityksille, jotka tarjoavat verkkopalveluja, niin että näiden ei tarvitse ylläpitää omia palvelimia.

Vuonna 2005 Amazon perusti palvelun nimeltä Mechanical Turk. Se tarjoaa yrityksille ihmistyövoimaa tekemään sellaisia tehtäviä, jotka ovat yksinkertaisia ihmiselle mutta toistaiseksi liian vaikeita tietokoneelle. Tällaisia tehtäviä ovat esim. erilaisten hahmojen tunnistaminen kuvista.

• Amazon-aiheisia linkkejäni
• Aloittamani sosiaaliset objektit - artikkeli Wikipediassa
  

Kansanedustaja Jyrki Kasvilla (@jyrkijasvi) oli perjantaina Twitterissä profiilikuvassaan Iron Sky-elokuvahankkeen mainos.

Iranin levottomuuksien aikaan netissä levisi vihreä väri opposition tukemisen merkkinä (ks. esim. Houston Chronicle: Green reflects solidarity with Iran protesters on Twitter)

Itse en muuttanut Iranin levottomuuksien aikaan Twitter-avatariani vihreäksi, vaikka moni Suomessakin teki niin. Ja vaikka pidän Iron Sky-elokuvahanketta upeana, en aio mainostaa sitä profiilikuvallani.

Internetissä on kautta aikojen levinnyt meemejä - matkitaan jotakin mielenilmausta, osoitetaan mielipidettä toimimalla tietyllä tavalla, tai levitetään hassuja juttuja (Trololo!).

Oman avatarkuvan valjastaminen jonkin aatteen tai tuotteen tunnetuksi tekemiseen on nykyään hyvin tavallista. Meemeihin mukaan lähteminen on tehty erittäin helpoksi - vähimmillään käyttäjän ei tarvitse kuin klikata pari kertaa, ja kampanja tuunaa profiilikuvan uusiksi.

Verkkovoiman tutkija Kari A. Hintikka näkee avatar-hassuttelun osana koko nettiprofiilia ja -läsnäoloa. Erilaisia verkostoja yhdistävään aktiiviseen integraattori-fasilitaattori-rooliin se voisi esimerkiksi sopia hyvin. Huumoriprofiilikuva ei hänestä ole ehkä se aivan ensi valinta asiantuntijalle nettiprofiilin rakentamisessa.

- Aika paljon se on kiinni kontekstista. Tuskin FB:n taannoinen Hussein-meemi, (jossa moni ilmaisi tukensa Barack Obamalle lisäämällä toiseksi nimekseen Hussein) tai viimevuotinen vihreä Iran -meemi avautui satunnaiselle ohikulkijalle sen paremmin, Hintikka sanoo.

Miehelle saattaa olla helpompi yhdistää huumori asiantuntijarooliin sosiaalisessa mediassa, arvioi vapaa kirjoittaja ja valokuvaaja Suvi Korhonen.

Esimerkiksi jos ja kun tutut aktiiviset verkon käyttäjät @Karde, @dst tai @ubiq (Kari Haakana, Olli Sulopuisto tai Kari A. Hintikka) laittavat huumorikuvan avatarikseen sosiaalisen median ympäristössä, se ei vaikuta Korhosen käsitykseen näistä henkilöistä. Osittain varmaankin siksi, että hän osaa jo odottaa moista kavereilta, jotka ovat hupailleet ja vitsailleet verkossa ennenkin.

Korhonen mainitsee verkostostaan naisten profiileja, joilla myös on lupa leikkiä humoristisilla profiilikuvilla. Tällainen on esimerkiksi Mari Koistinen. Toisaalta Riitta Nieminen-Sundellista Korhosella on asiapitoinen mielikuva, johon huumorikuva ei sopisi. Vaikutus voisi olla kuvasta ja tilanteesta riippuen positiivinen tai negatiivinen, hän miettii.

Negatiivisesti Korhosen mielikuvaan henkilöstä asiantuntijana vaikuttavat lemmikkieläinten ja lasten tai pariskuntakuvien pitäminen profiilikuvina. Myöskään avatarkoneiden tekemistä kuvista hän ei juuri pidä.

Toimitusjohtaja Helene Auramo pitää eri linjaa eri palveluissa. Twitterissä hän ei vaihda kuvaa meemien hyväksi, mutta Facebookissa hän on niin tehnyt. Esimerkiksi kaksoisolentokuvailmiön aikoihin (Facebook Doppelgänger Week) hän vaihtoi kuvansa Sandra Bullockin kuvaan.

Hän pitää Facebookia kavereiden ympäristönä, jossa ei tarvitse olla niin asiantuntijaa. Pikemminkin liian markkinointimainen kuva on poistyöntävä kaveripiirissä. Jos Facebook-kavereina on työkavereita tai asiakkaita, näiden tulisi Auramon mukaan ymmärtää FB:n luonne. Hänestä monia tuntuu ärsyttävän FBssä liian mainosmainen ote. Miksi joku markkinoi itseään kavereille, Auramo kertoo ainakin nuorempien kavereidensa keskuudessa ajateltavan.

Profiilikuvalla on ehdottomasti suuri vaikutus mielikuvaan ihmisestä, sanoo valokuvaaja, yrittäjä Peter Forsgård. Hänestä liian söpö tai hassu profiilikuva on asiantuntijalle huono valinta. Kuvan tunnelman pitäisi tukea sitä mielikuvaa, jonka haluaa itsestään antaa. Asiantuntijan kuvan tulisi hänestä olla asiallinen.

Forsgård neuvoo pitämään kuvan samana ainakin jonkin aikaa. Lisäksi kuva saisi olla sama tai hyvin samankaltainen eri palveluissa. Tunnistettavuus helpottuu, ja kuva kuitenkin on osa ihmisen brändiä, hän muistuttaa.

Profiilikuvan valjastaminen meemien käyttöön tuli puheeksi perjantaina Twitterissä ja Qaikussa tekemissäni keskustelunavauksessa, joissa tiedustelin verkostoiltani mielipiteitä siitä, mihin he asettavat asiantuntijan ilmaisun rajat profiilikuvan kohdalla.

Jos aikuisella on ylisöpö tai hassu profiilikuva, miten se vaikuttaa mielikuvaan tästä ihmisestä asiantuntijana - kysymykseen vastasi parikymmentä verkon aktiivikäyttäjää. Alla joitain poimintoja saamistani vastauksista.

• Kuvalla on merkitystä. Sen pitäisi olla linjassa muun verkkoprofiilin kanssa. Tarkistan aina uusien seuraajieni kuvat. Marko Sykkö, toimitusjohtaja, promener Oy (Twitterissä @marsyk)
• Ylisöpö tai hassu kuva ok, jos olet klovni, lastenkirjailija tms. Geenitutkijat yms. välttäkööt. Persoonallinen voi silti olla. Itse en koskaan käytä röyhelöitä tai rusetteja. Outi Lammi, Tietotekniikkakouluttaja ja konsultti, tietokirjailija (Twitterissä @outilammi)
• Kuvalla pystyy viestimään paljon, mutta ei se minusta asiantuntijuutta poista lainkaan. Pirkka Aunola, strategi (Twitterissä @pirkkaaunola)
• Ylisöpö mies = homo ylisöpö nainen = tyhmä blondi tuomio: ei asiantuntija - meniskö kategorisointi näin ainakin Suomessa? Christina Anderson, luovuusvalmentaja, konsultti ja tietokirjailija (Twitterissä @winninghelix)
• Tulkinta riippuu kuvan katsojasta ja tämän preferensseistä. Söpö yhdelle = epäuskottava toiselle. Normaali yhdelle = hassu toiselle. Pekka Nikrus, suunnittelija (Twitterissä @skrubu)
• FB:n doppelganger-viikko oli minusta aidosti tosi hauska villitys. Santtu Toivonen, vanhempi konsultti, markkina-analyytikko (Qaikussa @touqo)
• Ihmiseen, joka suhtautuu itseensä vakavasti, ei voi suhtautua vakavasti. Petja Jäppinen, yrittäjä, yhteisöllisen median asiantuntija (Qaikussa @Herra)

Tämä on toinen kirjoitus kaksiosaisessa juttusarjassa, jossa kokeilen kahta erilaista tapaa referoida ja kreditoida verkkokeskusteluja. Katso ensimmäinen osa.